如果工作中已經發生的問題要怎樣處理

 

抓住人辯解和心境的方法

.不要爭論。

.讓對方講自認為重要的話,要看穿對方認為什麼是重要的。

.不要阻斷講話,要靜聽到講完。

.不要貿然判斷。

.不要獨佔講話。

.要當好的聽眾。

.要抓住全部事件經過。

對人的判斷並不如想像那麼好,所以,不抓住更多的事實,就不能有好的判斷。

 

第一階段 抓住事實

 

第二階段 考慮後決定

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第三階段 採取處置

 

第四階段 確認結果

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