如果工作中已經發生的問題要怎樣處理
抓住人辯解和心境的方法
.不要爭論。
.讓對方講自認為重要的話,要看穿對方認為什麼是重要的。
.不要阻斷講話,要靜聽到講完。
.不要貿然判斷。
.不要獨佔講話。
.要當好的聽眾。
.要抓住全部事件經過。
對人的判斷並不如想像那麼好,所以,不抓住更多的事實,就不能有好的判斷。
第一階段 抓住事實
第二階段 考慮後決定
第三階段 採取處置
第四階段 確認結果
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